Politique de confidentialité et cookies
La page suivante vise à informer le visiteur interagissant avec le site web (" la personne concernée ") sur le traitement de ses données personnelles (" les données ") mis en œuvre par le contrôleur de données Dolce Vita Shop di Yuliya Tramonte, Via Valletta 3, 6900 Lugano, IDE CHE-431.249.661 (" Dolce Vita Shop "), conformément au règlement de l'UE 2016/679 (" GDPR ") et à la loi fédérale suisse sur la protection des données (" DPA ").
1. Finalité et base juridique du traitement
Le traitement des Données est effectué par Dolce Vita Shop dans le cadre de l'exercice de ses activités. En particulier, les données fournies par la personne concernée seront traitées, par des moyens informatiques ou autres, aux fins suivantes
- gestion des ventes et facturation
- expédition et livraison des produits
- assistance à la clientèle
- campagnes promotionnelles ;
- réponse aux questions que les utilisateurs peuvent poser par le biais du formulaire de contact.
Le critère de licéité du traitement susmentionné est le suivant : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.
Les données de la personne concernée peuvent également être traitées pour remplir les obligations comptables, fiscales et légales auxquelles le responsable du traitement est soumis.
La communication des données par la personne concernée pour tous les types de traitement énumérés ci-dessus est nécessaire à la conclusion du contrat et, sans elles, le responsable du traitement ne sera pas en mesure de remplir les obligations légales ou contractuelles auxquelles il est soumis.
Les données de la personne concernée peuvent être traitées, sur demande de consentement, à des fins de marketing. La personne concernée a le droit de révoquer son consentement à tout moment, sans préjudice de la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant la révocation.
Enfin, les données de la personne concernée peuvent être traitées par l'utilisation de cookies.
2. Politique en matière de cookies de www.dolcevitashop.ch
Ce document contient des informations sur les technologies qui permettent à ce site Web d'atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Ces technologies permettent au Propriétaire de collecter et d'enregistrer des informations (par exemple en utilisant des cookies) ou d'utiliser des ressources (par exemple en exécutant un script) sur l'appareil de l'Utilisateur lorsque ce dernier interagit avec ce Site Web.
Par souci de simplicité, ces technologies sont brièvement désignées dans le présent document par le terme "outils de suivi", à moins qu'il n'y ait une raison de les différencier.
Par exemple, bien que les cookies puissent être utilisés dans les navigateurs web et mobiles, il serait inapproprié de parler de cookies dans le contexte des applications mobiles, puisqu'il s'agit d'outils de traçage qui nécessitent la présence d'un navigateur. C'est pourquoi, dans le présent document, le terme "cookies" n'est utilisé que pour désigner spécifiquement ce type particulier d'outil de traçage.
Certaines des finalités pour lesquelles les outils de traçage sont utilisés peuvent également nécessiter le consentement de l'utilisateur. Si le consentement est donné, il peut être librement révoqué à tout moment en suivant les instructions contenues dans ce document.
Ce site Web utilise des outils de suivi gérés directement par le propriétaire (communément appelés outils de suivi "de première partie") et des outils de suivi qui permettent des services fournis par des tiers (communément appelés outils de suivi "de tierce partie"). Sauf indication contraire dans le présent document, ces tiers ont accès à leurs outils de suivi respectifs.
La durée et l'expiration des cookies et autres outils de suivi similaires peuvent varier en fonction des paramètres définis par le contrôleur ou chaque fournisseur tiers. Certains d'entre eux expirent à la fin de la session de navigation de l'utilisateur.
En plus de ce qui est spécifié dans la description de chacune des catégories ci-dessous, les utilisateurs peuvent obtenir des informations plus détaillées et actualisées sur la durée, ainsi que toute autre information pertinente - telle que la présence d'autres outils de suivi - dans les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers respectifs (via les liens fournis) ou en contactant le contrôleur.
2.1 Activités strictement nécessaires pour assurer le fonctionnement de ce site web et la fourniture du service
Ce site Web utilise des cookies communément appelés "techniques" ou d'autres outils de suivi similaires pour effectuer les activités strictement nécessaires pour assurer le fonctionnement ou la fourniture du service.
2.2 Autres activités impliquant l'utilisation d'outils de suivi
2.2.1 Interactions et fonctionnalités simples
Ce Site Web utilise des Outils de traçage pour permettre des interactions simples et activer des fonctionnalités qui permettent aux Utilisateurs d'accéder à certaines ressources du Service et de simplifier la communication avec le Propriétaire.
- Interaction avec les plateformes de chat en direct
Ce type de service permet d'interagir avec des plateformes de chat en direct, gérées par des tiers, directement à partir des pages de ce site Web. Cela permet à l'utilisateur de contacter le service d'assistance de ce site web ou à ce site web de contacter l'utilisateur pendant qu'il navigue sur ses pages.
Si un service d'interaction avec des plateformes de chat en direct est installé, il est possible que, même si les utilisateurs n'utilisent pas le service, celui-ci recueille des données d'utilisation relatives aux pages où il est installé. En outre, les conversations de chat en direct peuvent être enregistrées.
Shopify Inbox (Shopify International Limited)
Shopify Inbox est le service de chat en direct de la plateforme Shopify, fourni par Shopify International Limited.
Données personnelles traitées : Cookies, données divulguées lors de l'utilisation du service et données d'utilisation.
Lieu de traitement : Irlande, Canada et États-Unis.
- Formulaires de contact et newsletter
Les formulaires de ce site web (contact, demande d'offre et inscription à la newsletter) transmettent les données saisies par l'utilisateur aux services indiqués ci-dessous, que le responsable du traitement utilise pour répondre aux demandes et, si l'utilisateur y a consenti, pour lui envoyer des communications commerciales.
HubSpot (HubSpot Ireland Limited)
HubSpot est un service de gestion des contacts et des formulaires et de statistiques fourni par HubSpot Ireland Limited, société du groupe HubSpot, Inc. Il est également utilisé pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et données communiquées par l'utilisateur (par exemple nom, e-mail, téléphone et entreprise).
Lieu de traitement : Allemagne (Union européenne) et États-Unis.
Klaviyo (Klaviyo, Inc.)
Klaviyo est un service d'envoi d'e-mails et de gestion de la newsletter fourni par Klaviyo, Inc., qui enregistre également les interactions avec les e-mails et les visites sur ce site web.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation, e-mail, nom et données relatives aux commandes.
Lieu de traitement : États-Unis.
2.2.2 Amélioration de l'expérience
Ce Site Web utilise des Outils de suivi pour fournir une expérience utilisateur personnalisée, permettant une meilleure gestion des paramètres personnels et de l'interaction avec les réseaux et plateformes externes.
- Affichage de contenu provenant de plateformes externes
Ce type de service vous permet de visualiser des contenus hébergés sur des plates-formes externes directement à partir des pages de ce site web et d'interagir avec eux.
Ce type de service peut néanmoins collecter des données sur le trafic web lié aux pages où le service est installé, même lorsque les utilisateurs ne l'utilisent pas.
Judge.me (Judge.me Ltd)
Judge.me est un service de collecte et d'affichage des avis sur les produits fourni par Judge.me Ltd.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et données des personnes qui laissent un avis (nom, e-mail, texte et images).
Lieu de traitement : Royaume-Uni et États-Unis.
Google Fonts (Google)
Google Fonts est un service d'affichage de polices de caractères exploité par Google LLC ou Google Ireland Limited, selon le lieu d'utilisation de ce site, qui permet à ce site d'intégrer ce type de contenu dans ses pages.
Données personnelles traitées : Données d'utilisation.
Lieu de traitement : États-Unis et Irlande.
2.2.3 Mesures
Ce site Web utilise des outils de suivi pour mesurer le trafic et analyser le comportement des utilisateurs dans le but d'améliorer le service.
- Statistiques
Les services contenus dans cette section permettent au contrôleur des données de surveiller et d'analyser les données de trafic et servent à suivre le comportement de l'utilisateur.
Google Analytics 4 (Google)
Google Analytics 4 est un service d'analyse web fourni par Google LLC ou Google Ireland Limited, en fonction de l'endroit où ce site est utilisé ("Google"). Google utilise les données personnelles collectées dans le but d'évaluer votre utilisation de ce site Web, de compiler des rapports et de les partager avec d'autres services fournis par Google. Google peut utiliser les données personnelles pour contextualiser et personnaliser les annonces sur son réseau publicitaire.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : États-Unis et Irlande.
Google Tag Manager (Google)
Google Tag Manager est un service de gestion des balises fourni par Google LLC ou Google Ireland Limited, qui permet au responsable du traitement de gérer de manière centralisée les outils de statistiques et de publicité décrits dans ce document.
Données personnelles traitées : Données d'utilisation.
Lieu de traitement : États-Unis et Irlande.
Hotjar (Hotjar Ltd.)
Hotjar est un service de statistiques fourni par Hotjar Ltd. qui, au moyen de cartes thermiques et d'enregistrements de sessions, montre comment les utilisateurs utilisent les pages de ce site web.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : Union européenne.
2.2.4 Ciblage et publicité
Ce site Web utilise des outils de suivi pour fournir un contenu commercial personnalisé en fonction du comportement de l'utilisateur et pour gérer, fournir et suivre les publicités.
- Publicité et suivi des conversions
Les services de cette section permettent de mesurer les visites et les achats générés par les annonces du responsable du traitement et de montrer à l'utilisateur des annonces personnalisées (remarketing) sur d'autres sites web et plateformes, en fonction des pages visitées et des produits consultés ou achetés sur ce site web.
Cela ne signifie pas que toutes les données personnelles sont utilisées à cette fin. Les données et les conditions d'utilisation sont exposées ci-dessous.
Outre les fonctions de retrait offertes par les services ci-dessous, les utilisateurs peuvent se retirer en visitant la page de retrait de la Network Advertising Initiative.
Les utilisateurs peuvent également refuser certaines fonctions publicitaires par le biais des options de configuration de l'appareil correspondant, telles que les options de configuration de la publicité sur les appareils mobiles ou la configuration de la publicité générique.
Google Ads (Google)
Google Ads est un service de publicité, de remarketing et de suivi des conversions fourni par Google LLC ou Google Ireland Limited, qui relie l'activité sur ce site web aux annonces diffusées via Google. Il comprend la mesure des conversions de Google Merchant Center.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : États-Unis et Irlande.
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited)
Meta Pixel est un service de publicité, de remarketing et de suivi des conversions fourni par Meta Platforms Ireland Limited, qui relie l'activité sur ce site web aux annonces sur Facebook et Instagram.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : Irlande et États-Unis.
Meta Conversions API et audiences personnalisées (Meta Platforms Ireland Limited)
En plus du Meta Pixel, qui fonctionne dans le navigateur de l’utilisateur, le responsable du traitement utilise la Conversions API de Meta via l’application Facebook & Instagram de Shopify. Certains événements (par exemple les visites des pages produits, les ajouts au panier, le début du paiement et les achats, avec les produits et leur valeur) sont également envoyés à Meta depuis le serveur de Shopify, avec des identifiants pseudonymisés par hachage (par exemple l’adresse e-mail et le numéro de téléphone), l’adresse IP et le type de navigateur. L’objectif est de mesurer de manière fiable les ventes générées par les annonces et d’en améliorer la diffusion.
Le responsable du traitement peut en outre transmettre à Meta, sous forme pseudonymisée (hachée), des listes de clients et d’abonnés à la newsletter, afin de les exclure de certaines annonces ou de leur montrer des annonces pertinentes (audiences personnalisées). Meta utilise ces données pour la mise en correspondance avec ses utilisateurs, selon ses propres conditions.
Base juridique : le consentement donné dans la bannière des cookies, lorsqu’il est requis (notamment pour les utilisateurs dans l’Union européenne) ; pour les utilisateurs en Suisse, l’intérêt légitime du responsable du traitement à mesurer et à améliorer sa publicité, avec le droit de s’y opposer à tout moment.
Comment s’opposer : en choisissant «Refuser» dans la bannière des cookies (ou plus tard via l’icône des cookies en bas à gauche), le Meta Pixel n’est pas activé pour l’utilisateur. Pour ne pas figurer dans les listes transmises à Meta, il suffit d’écrire à info@dolcevitashop.ch.
Données personnelles traitées : Cookies, Données d’utilisation, données de commande et identifiants pseudonymisés (e-mail, téléphone).
Lieu de traitement : Irlande et États-Unis. Le transfert vers les États-Unis repose sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, auquel Meta Platforms, Inc. a adhéré, et sur les clauses contractuelles types.
TikTok Pixel (TikTok Technology Limited)
TikTok Pixel est un service de publicité, de remarketing et de suivi des conversions fourni par TikTok Technology Limited, qui relie l'activité sur ce site web aux annonces sur TikTok.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : Irlande et d'autres pays, dont les États-Unis et Singapour.
Pinterest Tag (Pinterest Europe Limited)
Pinterest Tag est un service de publicité, de remarketing et de suivi des conversions fourni par Pinterest Europe Limited, qui relie l'activité sur ce site web aux annonces sur Pinterest.
Données personnelles traitées : Cookies, données d'utilisation et outil de suivi.
Lieu de traitement : Irlande et États-Unis.
2.3 Comment gérer les préférences et donner ou retirer son consentement ?
Il existe plusieurs façons de gérer les préférences relatives aux outils de suivi et de donner ou de retirer son consentement, le cas échéant :
- Les utilisateurs peuvent gérer les préférences relatives aux outils de suivi directement via les paramètres de leur appareil - par exemple, ils peuvent empêcher l'utilisation ou le stockage des outils de suivi.
- En outre, lorsque l'utilisation des outils de suivi dépend du consentement, les utilisateurs peuvent donner ou révoquer ce consentement dans la bannière des cookies et modifier leurs choix à tout moment via l'icône des cookies en bas à gauche de chaque page. Les préférences de la bannière indiquent également les cookies utilisés. La bannière est fournie par Pandectes (Estonie), qui enregistre les choix de l'utilisateur dans un cookie technique.
- Il est également possible de supprimer des outils de suivi précédemment enregistrés grâce à des fonctions spéciales du navigateur ou de l'appareil.
- D'autres outils de suivi stockés dans la mémoire locale du navigateur peuvent être supprimés en effaçant l'historique de navigation.
- En ce qui concerne les outils de suivi de tiers, les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences et révoquer leur consentement en visitant le lien de retrait correspondant (s'il existe), en utilisant les outils décrits dans la politique de confidentialité du tiers ou en contactant directement le tiers.
2.3.1 Identification des paramètres des outils de suivi
Les utilisateurs peuvent, par exemple, trouver des informations sur la manière de gérer les cookies dans certains des navigateurs les plus populaires aux adresses suivantes :
- Google Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&p=cpn_cookies)
- Mozilla Firefox (https://support.mozilla.org/it/kb/Attivare%20e%20disattivare%20i%20cookie)
- Apple Safari (https://support.apple.com/it-it/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/)
- Microsoft Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/it-it/windows-vista/block-or-allow-cookies)
- Microsoft Edge (https://support.microsoft.com/it-it/help/4027947)
- Brave (https://support.brave.com/hc/articles/360022806212-How-do-I-use-Shields-while-browsing)
- Opera (https://help.opera.com/latest/web-preferences/#cookies)
Les utilisateurs peuvent également gérer certains outils de suivi des applications mobiles en les désactivant par le biais des paramètres appropriés de l'appareil, tels que les paramètres de publicité mobile ou les paramètres de suivi en général (les utilisateurs peuvent consulter les paramètres de leur appareil pour trouver le paramètre approprié).
2.3.2 Initiatives du secteur de la publicité en matière de gestion du consentement
Nonobstant ce qui précède, les utilisateurs sont informés qu'ils peuvent profiter des informations fournies par YourOnlineChoices (EU) (http://www.youronlinechoices.eu/), Network Advertising Initiative (USA) (https://www.networkadvertising.org/understanding-digital-advertising) et Digital Advertising Alliance (USA) (https://www.aboutads.info/consumers/), DAAC (Canada) (https://youradchoices.ca/understanding-online-advertising/), DDAI (Japon) (http://www.ddai.info/optout) ou d'autres services similaires. Ces services permettent de gérer les préférences de suivi de la plupart des outils publicitaires. Le propriétaire conseille donc aux utilisateurs d'utiliser ces ressources en plus des informations fournies ici.
La Digital Advertising Alliance fournit également une application appelée AppChoices qui aide les utilisateurs à contrôler la publicité comportementale sur les applications mobiles.
Étant donné que l'utilisation d'outils de suivi de tiers sur ce site web ne peut pas être entièrement contrôlée par le propriétaire, toute référence spécifique à des outils de suivi de tiers n'est faite qu'à titre d'information. Pour des informations complètes, les utilisateurs sont invités à consulter la politique de confidentialité des services tiers respectifs énumérés dans ce document.
Étant donné la complexité objective de l'identification des technologies de suivi, les utilisateurs sont invités à contacter le responsable du traitement des données s'ils souhaitent recevoir de plus amples informations sur l'utilisation de ces technologies sur ce site Web.
3. Période de conservation des données
Les données collectées dans le cadre des traitements nécessaires à l'exécution d'obligations contractuelles, précontractuelles ou légales seront conservées pendant une période n'excédant pas celle requise par les lois applicables en matière de conservation des informations comptables et commerciales.
Les données traitées dans le cadre d'activités de marketing seront conservées pendant 36 mois à compter de la date de recueil du consentement.
Pour la durée du traitement des données collectées par l'utilisation de cookies, veuillez vous référer au paragraphe 2 du présent document.
4. Destinataires des données
Les données sont traitées, dans la mesure nécessaire, par le personnel autorisé, dûment instruit et formé par le responsable du traitement, ainsi que par le personnel de tiers qui fournissent des services au responsable du traitement et traitent les données en son nom et selon ses instructions, en tant que sous-traitants. Sans préjudice des communications effectuées dans le cadre d'obligations légales et contractuelles, toutes les données collectées et traitées peuvent être communiquées exclusivement aux fins précisées ci-dessus aux catégories de destinataires suivantes
- consultants et professionnels indépendants, également sous forme associée
- expéditeurs et transporteurs
- prestataires de services de paiement
- fournisseurs de services administratifs et comptables
- sociétés d'assistance informatique et d'hébergement, notamment Shopify International Limited, qui fournit la plateforme de la boutique en ligne
- sociétés offrant des services de gestion et de maintenance de sites web ;
- fournisseurs des services de communication, de statistiques et de publicité mentionnés au paragraphe 2
- les autorités et les organismes publics auxquels la communication des données est obligatoire.
Plus généralement, dans le cadre de l'exercice de ses activités ordinaires, les Données peuvent être communiquées à des sujets exerçant des activités de contrôle, d'audit et de certification des activités exercées par le Titulaire, à des consultants et à des professionnels indépendants dans le cadre de services d'assistance fiscale et juridique et en cas d'opérations d'entreprise pour lesquelles il est nécessaire d'évaluer le patrimoine de l'entreprise, aux organismes publics et aux administrations, ainsi qu'aux personnes légalement habilitées à recevoir ces informations, aux autorités judiciaires nationales ou internationales et à d'autres autorités publiques, à des fins liées au respect des obligations légales ou à l'exécution des obligations contractées et découlant de la relation contractuelle, y compris la nécessité de se défendre en justice.
5. Transfert de données à caractère personnel
Si la personne concernée réside sur le territoire de l'Union européenne, ses données seront transférées et traitées en Suisse conformément au GDPR, dans le respect de l'article 45 ("Transfert sur la base d'une décision d'adéquation").
Si le responsable du traitement transfère les données de la personne concernée en dehors de l'Union européenne, le transfert se fera d'une manière conforme au GDPR. En particulier, les Données seront transférées exclusivement vers des pays jugés "adéquats" par la Commission européenne (art. 45), vers des sous-traitants certifiés selon le "Data Privacy Framework" UE-États-Unis et Suisse-États-Unis ou avec lesquels Dolce Vita Shop a conclu des accords appropriés, y compris les "Clauses contractuelles types" envisagées par le GDPR (art. 46).
6. Droits de la personne concernée
La personne concernée peut exercer les droits prévus par le GDPR (art. 15-22) et par le DPA (art. 25-32) indiqués ci-dessous
recevoir la confirmation de l'existence des données et accéder à leur contenu (droit d'accès) ;
mettre à jour, modifier et/ou corriger les données (droit de rectification) ;
demander l'effacement ou la limitation du traitement des données traitées illégalement, y compris les données dont la conservation n'est pas nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées (droit à l'oubli et droit à la limitation)
de s'opposer au traitement (droit d'opposition) ;
d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente ;
recevoir une copie électronique des données le concernant en tant que personne concernée, lorsque ces données ont été fournies dans le cadre du contrat, et demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement (droit à la portabilité des données).
7. Responsable du traitement des données
Nom de la société : Dolce Vita Shop di Yuliya Tramonte
Adresse : Via Valletta 3, CH-6900 Lugano (Suisse)
Téléphone : (+41) 91 228 07 70
Courriel : info@dolcevitashop.ch
8. Modifications de la politique de confidentialité
Dolce Vita Shop se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de la dernière mise à jour de la politique de confidentialité est la suivante : 05/11/2026